活用例 （その１ リアル店舗とホームページ）
顧客の意見に耳を傾け、最高のサービスを提供する仕組みを構築
顧客との間でアイディアや意見を交換するため、年中無休の商品（サービス）調査を行うサイト構築が目的。顧客の利用履歴、関心データ、顧客からの意見、これらの顧客とのコミュニケーションを見える化（数値化）し、独自サービス戦略に役立る
既存顧客の満足度を高め利用率をＵＰ。 顧客の口コミを促進できるような仕組みの構築が課題
トレーナーが顧客の属性や利用ステップを正確に把握し、その場その時に最適なサポートと指導を行うことができるよになり、 トレーニングの効果も効率よりステップアップでき、顧客とトレーナーとの信頼関係を構築することができた。 店舗としては更なる口コミ効果を促進するために、Facebookなどのソーシャルディアを積極的に活用し、イベントとしてメッセージを広め 顧客拡大に改善中である。
