リレーションとは
顧客の意見に耳を傾け、顧客に最高の体験をもたらすことが、サービスの成功へとつながります。
ファンになりそうなユーザーを集めるのではなく、ユーザーがファンになってくれるためのサービス作りを目指します。
統合顧客管理システム リレーションはECサイトやWebサイトにおける一人ひとりの行動履歴をマーケティングデータベースとして一元管理し、資料請求やお問い合わせ、セミナー・展示会参加登録などの多彩なWebフォームも簡単に作成可能です。顧客属性や購買履歴、Webアンケートの結果、メールのクリック分析などのさまざまな絞り込み条件に基づき、WEBプロジェクトを指標達成へと導きます。
顧客の声が、組織を、サービスを変えていきます。
商品へのニーズや、サービスに対する反応。顧客から寄せられる多くの情報は、御社だけの重要な経営資源です。
これらを把握・分析し、最適なサービスの提供や向上のためにフィードバックしていく。 顧客との継続的な関係構築に着目したマネージメントシステムです。
