ソーシャルCRMは 統合顧客管理リレーションマーケティング

まず、プランを選択後、日時選択の画面が表示されます。 時間単位でのプランの場合は縦軸に時間横軸に日程が表示され 操作性を考慮したユーザーインターフェイスで操作できます。

このrelation reserve(ネット予約システム）は、ネット予約機能の他に会員ユーザーをグループ化し、グループごとのコミュニケーションができるメッセージボード機能を装備しています。 活用例としては、初心者グループ、上級者グループなどに会員ユーザーをグループ分けし、それぞれのPRや会員同士のコミュニケーションを生み、サービス利用のリピート率をＵＰさせます。 また、relationはCRMを実装しているためセグメントとした会員ユーザーにアンケート機能やメルマガ配信が利用できます。

体験入学(見込会員ユーザー）は、顧客ロイヤルティ（Customer Loyalty：CL）の高い顧客を取り込む重要な ステップになります。体験入学後、顧客は他社と比べ選択をします。選択時にサービスのベネフィットを 理解してもらい、安心して利用してもらうためにはアフタフォローは重要なポイントです。 CLの高い顧客の増加を目指すのが重要であり、それを実現するためにCRMを実装しています。

担当者とのコミュニケーションを活性化するメッセージボード メッセージボード形式だからテーマ別にコミュニケーションが行えます。